Kannattaako pienyritysten perustaa verkkokauppa?

Useimmiten kyllä, mutta ei siksi mitä luulet.

Verkkokaupasta puhutaan usein myyntikanavana ja numerona. Paljonko tilauksia tulee, mikä on keskiostos, kuinka paljon liikevaihtoa. Nämä ovat tärkeitä lukuja, mutta ne ovat seurauksia, eivät syy perustaa verkkokauppaa.

Parempi kysymys on tämä: haluavatko asiakkaasi asioida kanssasi helpommin? Jos vastaus on kyllä, verkkokauppa on vastaus siihen tarpeeseen.

Asiakas haluaa asioida silloin kun hänelle sopii

Pienyritysten vahvuus on yleensä henkilökohtainen palvelu. Tunnetaan asiakkaat, muistetaan mieltymykset, hoidetaan asiat hyvin. Mutta tässä on yksi rajoite: se kaikki tapahtuu aukioloaikojen sisällä ja silloin kun sinulla on aikaa vastata.

Verkkokauppa ei korvaa tätä. Se täydentää sitä. Asiakas joka haluaa tilata tiistaina puolenyön jälkeen voi tehdä sen. Asiakas joka haluaa lahjakortin vanhemmilleen mutta asuu toisella paikkakunnalla voi sen tilata. Nämä ovat asiakkaita jotka muuten jäisivät palvelematta, eivät siksi että et halua palvella heitä vaan siksi että se ei käytännössä onnistu ilman verkkokauppaa.

Verkkokauppa ei sovi kaikille ja se on ihan ok

Jos myyt palveluita jotka vaativat aina keskustelun ennen kuin hinnoittelu onnistuu, verkkokauppa ei ole oikea ratkaisu. Jos jokainen tilaus on erilainen ja räätälöity, ostoskori on väärä työkalu. Silloin riittää hyvä yhteydenottolomake ja selkeät sivut.

Mutta jos sinulla on tuotteita tai palveluita joiden hinta on selkeä ja joita voi ostaa ilman pitkää neuvottelua, verkkokauppa tekee ostamisesta helpompaa. Ja kun ostaminen on helppoa, sitä tapahtuu enemmän.

Pienyritykselle verkkokauppa on myös uskottavuuskysymys

Ostaja joka ei tunne sinua ennestään arvioi yritystäsi sen perusteella mitä näkee. Selkeä verkkokauppa hyvin kuvattuine tuotteineen viestii, että tässä on vakavasti otettava yritys. Se rakentaa luottamusta ennen kuin kukaan on edes ottanut yhteyttä.

Tämä ei tarkoita että ilman verkkokauppaa ei voi menestyä. Tarkoittaa vain, että hyvin tehty verkkokauppa tekee ensivaikutelmasta paremman.

Yhteenveto

Verkkokauppa kannattaa perustaa silloin kun se palvelee asiakasta paremmin kuin nykyinen tapa toimia. Ei siksi että pitää pysyä trendissä tai kasvattaa myyntiä numeroiden takia, vaan siksi että se tekee asioinnista helpompaa niille ihmisille jotka jo haluavat ostaa sinulta.

Hyvä tapa arvioida tilannetta on miettiä, onko viimeisen vuoden aikana ollut tilanteita joissa asiakas olisi halunnut ostaa mutta se ei onnistunut käytännön syistä. Jos näitä tilanteita on ollut, vastaus on jo olemassa.

Kirjoitettu pienyrittäjille, jotka miettivät seuraavaa askelta liiketoiminnassaan.