Jotain puuttuu, mutta mitä?

Olet ehkä saanut kuulla, että yrityksen pitää löytyä netistä. Nettisivut on tehty, kenties muutama vuosi sitten. Ne on päivitetty kerran tai kahdesti. Hakukoneessa löytyy, jos tietää etsiä. Ja silti – asiakkaat eivät ota yhteyttä nettisivujen kautta. Ehkä satunnaisesti joku eksyy paikalle, mutta mitään järjestelmällistä ei tapahdu.

Tämä ei ole harvinainen tilanne. Se on pikemminkin normi pienyrittäjien keskuudessa. Moni ajattelee, että ongelma on markkinointibudjetin puute tai se, ettei osaa hakukoneoptimointia. Todellisuus on usein paljon yksinkertaisempi – ja ratkaistavissa.

"Nettisivut eivät ole esite jota jaetaan. Ne ovat myyjä joka työskentelee vuorokauden ympäri – jos ne on rakennettu niin."

Tässä viisi syytä, jotka toistuvat uudestaan ja uudestaan, kun katsotaan yritysten nettisivuja jotka eivät tuo yhteydenottoja.

Syy 1

Sivuilla ei kerrota kenelle ne on tarkoitettu

Moni yrityksen nettisivu alkaa joko yrityksen nimellä tai epämääräisellä lauseella kuten "Tarjoamme laadukkaita palveluita asiakkaillemme". Tämä ei kerro kävijälle mitään. Ihminen, joka saapuu sivuillesi, tekee kolmessa sekunnissa päätöksen siitä, onko tämä paikka hänelle vai ei.

Sivujen pitää vastata heti yhteen kysymykseen: mitä teet, kenelle, ja mitä hyötyä siitä on? Ei yrityksen historiaa, ei arvoja eikä missiota etusivun yläosaan – vaan suora, selkeä vastaus asiakkaan tarpeeseen.

Oivallus: Lue etusivusi ensimmäinen lause ääneen. Jos se voisi olla minkä tahansa alan yrityksen lause, se ei riitä. Muuta se niin, että joku täysin ulkopuolinen ymmärtää kolmessa sanassa, mitä teet.

Syy 2

Kävijä ei tiedä, mitä hänen pitää tehdä seuraavaksi

Tämä on yksi yleisimmistä ja samalla korjattavimmista ongelmista. Ihminen tulee sivuille, lukee tekstiä, selaa kuvia, ja lähtee. Koska ei tiedä, mitä pitäisi tehdä. Ei ole selkeää toimintakehotusta. Tai on kolme erilaista, jotka kaikki kilpailevat keskenään.

Hyvät nettisivut ohjaavat kävijää kädestä pitäen. Jokainen sivu johtaa johonkin: yhteydenottolomakkeeseen, puhelinnumeroon, tarjouspyyntöön tai edes seuraavaan sivuun. Tämä ei tarkoita, että pitää olla aggressiivinen. Riittää, että polku on selkeä.

Oivallus: Katso etusivuasi ja kysy: jos kävijä haluaa ottaa yhteyttä, kuinka monta klikkausta siihen menee? Jos vastaus on yli kaksi, se on liian monta.

Syy 3

Sivut puhuvat yrityksestä – eivät asiakkaan ongelmasta

Tämä on ehkä kaikista syvällisin virhe. Sivuilla lukee paljon siitä, mitä yritys tekee, kuinka pitkään se on toiminut, millainen tiimi on takana ja miten palveluprosessi etenee. Kaikki tämä on sinänsä asiallista, mutta asiakas ei tule sivuille lukemaan yrityksestä. Hän tulee etsimään ratkaisua omaan ongelmaansa.

Asiakas, joka etsii esimerkiksi tilitoimistoa, ei ajattele: "Haluaisin löytää yrityksen jolla on kahdenkymmenen vuoden kokemus." Hän ajattelee: "Minulla on palkanlaskenta sekaisin, en jaksa enää pelätä kirjanpitovirheitä, ja haluaisin jonkun hoitamaan tämän pois jaloistani." Jos sivut puhuvat tähän tarpeeseen, ihminen jää. Jos eivät, hän jatkaa etsimistä.

Oivallus: Laske sivultasi, kuinka monta kertaa esiintyy sana "me", "yritys" tai yrityksenne nimi – ja kuinka monta kertaa sana "sinä" tai "asiakas". Suhde kertoo paljon.

Syy 4

Hakukone ei löydä sivuja – tai löytää väärällä haulla

Nettisivut voivat olla täydelliset, mutta jos hakukone ei tue niitä, kukaan ei löydä paikkaa. Tämä ei tarkoita, että pitäisi käyttää tuhansia euroja hakukoneoptimointiin. Kyse on usein yksinkertaisimmista asioista: sivuilla ei ole kirjoitettu niitä sanoja, joilla potentiaaliset asiakkaat oikeasti etsivät.

Esimerkiksi: kampaaja saattaa kuvailla itseään "tyyliammattilainen joka tekee persoonallista hiustaidetta" – kun asiakas hakukoneeseen kirjoittaa "kampaamo Tampere" tai "hiustenleikkaus hinta". Yrityksen oma kieli ja asiakkaan hakusanat eivät kohtaa.

Oivallus: Kysy muutamalta henkilöltä, joka ei tunne yritystäsi: "Millä sanoilla etsisit tällaista palvelua netistä?" Käytä näitä sanoja sivuillasi.

Syy 5

Sivut eivät herätä luottamusta

Ihminen ei osta yritykseltä, johon hän ei luota. Verkossa luottamuksen rakentamiseen on tietyt keinot: asiakkaiden kokemukset ja arviot, kasvot ja nimet palvelun takana, selkeä yhteystieto, ja yleisilme joka viestii, että tässä on vakavasti otettava yritys.

Sivut, joilla lukee vain "ota yhteyttä" ilman mitään konkreettista tietoa siitä, kuka vastaa, missä yritys toimii tai mitä se maksaa – luovat epävarmuutta. Kävijä saattaa olla kiinnostunut, mutta kynnys ottaa yhteyttä tuntuu liian korkealta. Hän siirtää sen "myöhemmäksi", joka tarkoittaa käytännössä ei koskaan.

Oivallus: Luottamus syntyy selkeydestä. Kun kerrot avoimesti mitä teet, miten työ etenee ja mitä asiakas saa, sivu alkaa tuntua heti uskottavammalta.

Yhteenveto

Nettisivujen ongelma ei useimmiten ole tekninen. Se ei ole myöskään rahan puute. Se on se, että sivut on rakennettu yrityksen näkökulmasta – ei asiakkaan.

Kun sivut puhuvat asiakkaan ongelmaan, ohjaavat selkeästi eteenpäin, rakentavat luottamuksen ja löytyvät hakukoneesta oikeilla sanoilla, niin yhteydenotot alkavat tulla. Ei yhdessä yössä, mutta säännöllisesti ja ennustettavasti.

Pohdi hetki: jos astuisit ensimmäistä kertaa yrityksesi sivuille täysin ulkopuolisena – ottaisitko yhteyttä?

Seuraava askel

Tarkastele sivujasi uusin silmin

Paras paikka aloittaa on pyytää joku tuttu, joka ei tunne yritystäsi käymään sivuillasi ja kertomaan rehellisesti, ymmärtääkö hän heti mitä tarjoat ja miten ottaa yhteyttä. Usein jo tämä yksinkertainen testi paljastaa eniten.